Faire entretenir votre horloge
Comme vous, nous espérons que votre horloge restera une fierté sur votre mur pendant de très nombreuses années. Si elle devait avoir besoin d'un entretien à un moment donné pendant que vous en êtes propriétaire, nous serions heureux de la recevoir à l'atelier où elle pourra bénéficier des soins qualifiés de l'équipe qui connaît son fonctionnement mieux que quiconque.
Comment ça marche ?
Nous voyons des horloges de tous les états nous être renvoyées pour entretien. Des accidents arrivent, et certaines horloges nécessitent des réparations importantes et de nombreuses nouvelles pièces. Tandis que d'autres ont juste besoin d'un bon nettoyage et d'une mise à niveau de certaines pièces usées. Quoi qu'il en soit, vous pouvez vous attendre à ce que votre horloge soit bien vérifiée et qu'elle ait une nouvelle vie au moment où elle vous sera renvoyée.
Comment ça marche ?
Si vous êtes au Royaume-Uni* et que vous nous contactez pour organiser l'entretien de votre horloge (liens ci-dessous), nous pouvons tout organiser pour vous par la suite : une boîte pour l'horloge, si vous en avez besoin, et son acheminement par coursier jusqu'à nous.
Les horloges de taille normale (33 cm de diamètre) peuvent être envoyées via le service de collecte de la Royal Mail, votre facteur/factrice apportant généralement une étiquette et collectant l'horloge emballée. Les grandes horloges météorologiques devront être collectées par notre coursier spécialisé pour s'assurer qu'elles nous parviennent en toute sécurité. Nous vous fournirions toutes les étiquettes nécessaires.
Si votre horloge n'est plus sous garantie, la facture du service vous sera envoyée lorsque l'horloge sera prête à vous être retournée (plus d'informations ci-dessous). Les horloges que nous entretenons sont ensuite garanties pour une année supplémentaire après la fin de ce service.
*Si votre horloge n'est pas au Royaume-Uni, nous pouvons, bien sûr, toujours vous aider, mais le système est légèrement différent. Veuillez consulter cette page pour plus de détails.
Combien de temps cela prend-il ?
Nous détestons vous laisser avec un trou béant sur votre mur plus longtemps que nécessaire, donc toute horloge envoyée pour un entretien est traitée le plus rapidement possible. Les entretiens d'horloges de taille normale prennent environ 8 semaines. Les entretiens de grandes horloges météorologiques prennent environ 10 à 12 semaines, ce qui tient compte du temps supplémentaire nécessaire pour la livraison par coursier dans chaque sens.
Statut de la garantie et frais de service éventuels
Toute horloge Bramwell Brown est livrée avec une garantie minimale de 2 ans, à condition que vous conserviez la preuve d'achat. Si vous enregistrez votre horloge au cours de la première année, cette garantie est étendue à 4 ans.
Si votre horloge est toujours sous garantie, le service serait, bien sûr, gratuit.
Naturellement, la garantie ne couvre pas les dommages accidentels à l'horloge, par exemple si vous la faites tomber ou si elle tombe du mur, mais tout le reste est à notre charge. La garantie ne couvre pas non plus les horloges achetées d'occasion !
Horloges de taille normale "hors garantie" - réparation et entretien (y compris le coursier suivi dans chaque direction) : 150 £*
Grandes horloges "hors garantie" - réparation et entretien (y compris le coursier spécialisé dans chaque direction) : 304 £*
*Ces prix n'incluent pas les pièces plus importantes, si elles sont nécessaires ; notamment le cadre de l'horloge, les aiguilles de l'horloge ou le mouvement à quartz de l'horloge. Si ces pièces doivent être remplacées dans le cadre de la réparation de votre horloge, vous en serez informé avant que les travaux ne soient effectués.
Après un service, votre horloge sera à nouveau garantie pour une année supplémentaire.
Contactez-nous pour organiser un service
Si vous pensez que votre horloge a besoin de l'attention de l'équipe de l'atelier, veuillez sélectionner l'option ci-dessous qui décrit le plus précisément ce que vous souhaitez signaler. En cliquant sur le lien approprié, vous accéderez à un formulaire de contact conçu pour recueillir toutes les informations dont nous avons besoin de votre part afin de mettre rapidement en place un plan d'action et de vous conseiller sur les prochaines étapes.
Enfin, nous avons écrit un article de blog sur ce qui se passe dans notre atelier, car nous savons que nos clients aiment savoir où et comment leur horloge a été fabriquée. Si vous souhaitez lire « 10 choses que vous ne savez peut-être pas sur l'atelier de Bramwell Brown », cliquez ici !
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