Foire aux questions et formulaires de contact

Il n'y a pas d'exigences spécifiques quant au meilleur endroit pour positionner une Horloge Météo. Les baromètres traditionnels étaient souvent accrochés dans les couloirs ou d'autres pièces sujettes aux courants d'air afin qu'ils détectent les changements de pression atmosphérique extérieure dès que possible. Bien que cette logique fonctionne toujours pour les horloges météo, il n'y a pas de besoin inhérent de le faire et nous disons simplement que les horloges peuvent aller dans n'importe quelle pièce où il vous fera le plus plaisir de la voir changer !

Les deux seules nuances à cela seraient :

- Nous recommandons que les horloges ne soient pas suspendues à moins de 50 cm au-dessus ou à côté d'un radiateur (ou d'une autre source de chaleur/vapeur) où la chaleur/vapeur montera directement dans l'horloge. (N.B. - le manuel d'instructions de votre horloge peut sembler plus strict que cette directive de distance plus récente.)

- Les horloges peuvent changer de prévisions météorologiques à tout moment du jour ou de la nuit. Et le petit gargouillis que les horloges font en bougeant pourrait vous réveiller si l'une était accrochée près de votre lit !

Les horloges Météo et Marées sont conçues pour être accrochées à l'intérieur de la maison et ne peuvent donc pas être suspendues à l'extérieur et exposées aux éléments. Nous fabriquons des horloges Météo, mais elles ne sont pas Waterproof !

Oui, c'est le cas. Comme la pression atmosphérique est plus basse en altitude, si une horloge météo est utilisée à une altitude significative au-dessus du niveau de la mer, ses prévisions seront plus pessimistes. Elle prévoirait plus fréquemment des conditions météorologiques « pluie » ou « orageuses » que ce qui serait exact.

Nous nous attendrions à ce qu'une horloge commence à être un peu confuse à des altitudes de plus de 180 m (590 pieds), bien que si vous vivez au Royaume-Uni, vous êtes susceptible d'être plus bas que cela. Vous pouvez facilement vérifier l'altitude de votre emplacement sur ce site Web (non associé à Bramwell Brown !)

Si vous vivez à la montagne ou à plus de 180 m (590 pieds) d'altitude, nous pouvons vous aider et il est préférable de nous le signaler avant de passer commande. Nous devons simplement programmer votre horloge pour une altitude appropriée. Veuillez nous contacter ici pour en discuter.

Si vous commandez une horloge couleur sur mesure, nous vous contacterons pour savoir laquelle des couleurs RAL vous souhaitez pour le revêtement en poudre de votre cadre sur mesure. Nous contactons ensuite nos applicateurs de peinture en poudre pour vérifier qu'ils peuvent se procurer la peinture nécessaire. Il est rare qu'ils ne le puissent pas, mais, parfois, il s'agit d'une matière première particulièrement coûteuse, auquel cas des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Quoi qu'il en soit, nous pouvons toujours vous suggérer des alternatives similaires que vous pourriez envisager. Si vous souhaitez savoir si la couleur que vous avez en tête est disponible, contactez-nous ici.

Nous aimons fabriquer des horloges personnalisées pour nos clients.

Si vous souhaitez commander une horloge avec un cadran personnalisé ou une plaque personnalisée, vous devrez « Ajouter au panier » :

- Le type d'horloge de la gamme que vous préférez

ET

- Un cadran d'horloge personnalisé OU une plaque personnalisée

Pour les horloges avec cadrans personnalisés, après réception de votre commande, nous vous contacterons par e-mail pour savoir quel texte vous souhaitez sur votre cadran sur mesure (par exemple, votre nom de famille, une citation/date spéciale, Monsieur et Madame, etc.). Nous vous enverrons également un modèle à utiliser pour concevoir votre horloge. Vous pouvez jouer avec cela à votre guise et une fois que vous êtes satisfait, enregistrez le design et renvoyez-le nous. Après réception des détails de votre idée, nous confirmerons le design avec une épreuve, puis soumettrons le cadran à l'impression avant l'assemblage sur mesure.

Pour les horloges avec plaques personnalisées, après réception de votre commande, nous vous contacterons par e-mail pour savoir ce que vous souhaitez que la plaque au dos de votre horloge dise.

Nous vous fournirons un modèle et vous aurez le choix de fournir un message simplement tapé ou un message manuscrit qui sera ensuite transposé sur la plaque.

Nous vous fournirons une épreuve avant l'impression et l'assemblage sur mesure.

Quel que soit votre choix, votre horloge sera incroyablement spéciale une fois terminée !

Si vous commandez une horloge des marées sur mesure, vous pouvez choisir le lieu représenté derrière la marée montante et descendante, ainsi que les deux bateaux visibles sur l'eau. Nous pouvons même inclure votre famille et vos amis dans le design et travaillerons avec vous pour créer quelque chose d'incroyablement spécial et unique pour vous.

Après réception de votre commande, nous vous contacterons par e-mail pour discuter du lieu et du paysage que vous avez en tête. Vous pourrez ensuite nous envoyer des images (les vôtres ou celles trouvées en ligne) du lieu que vous avez en tête, des bateaux que vous souhaitez voir apparaître et de tout autre élément que vous espérez inclure dans le paysage. Nous pouvons même prendre quelques libertés artistiques pour assembler des points de repère reconnaissables qui vous sont chers. Peut-être souhaitez-vous y faire figurer votre propre bateau, un paddleboarder, votre chien ou votre phare local.

Notre artiste utilise ensuite vos images (et peut également aider à trouver des images appropriées sur internet) pour créer l'illustration de votre horloge. Nous pouvons partager avec vous ces designs à leurs premiers stades pour nous assurer que vous êtes satisfait avant l'impression.

Le délai de création d'une horloge sur mesure varie en fonction de l'activité de notre artiste, de nos imprimeurs et de notre atelier, mais, à titre indicatif, nous suggérons de prévoir environ 10 semaines à compter de la date de la commande. Comme toujours, si vous avez une date limite, nous ferons de notre mieux pour la respecter.

Consultez notre page d'informations de livraison exhaustive pour en savoir plus.

De plus, la liste de FAQ ci-dessous contient de nombreuses informations qui nous sont régulièrement demandées. Plusieurs des réponses contiennent des formulaires de contact pour nous joindre si vous ne trouvez pas exactement ce dont vous avez besoin sur le sujet.

Voici quelques liens pour vous aider à trouver l'aide dont vous avez besoin :

Modifier l'adresse de livraison ou les coordonnées de votre commande.

Livraison avant (ou après !) une certaine date.

Informations sur la livraison hors du Royaume-Uni.

Devis d'expédition personnalisé non couvert sur notre page d'informations de livraison (y compris les horloges météorologiques géantes vers les régions plus éloignées du Royaume-Uni).

Si vous ne trouvez pas de réponse ou de formulaire de contact dans les questions ci-dessous, vous pouvez nous contacter via notre page de contact principale.

Si vous êtes au Royaume-Uni, les horloges météo et de marée de taille standard sont livrées en 1 à 2 jours ouvrables par un service de messagerie entièrement suivi. Les commandes passées avant 14h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Les livraisons à l'étranger sont également envoyées par des services express, entièrement suivis. Consultez notre page d'informations sur l'expédition pour plus de détails.

Pour les horloges météo géantes, le délai de livraison est actuellement de 4 semaines, sauf si elles sont en rupture de stock et que l'atelier est occupé à fabriquer un autre lot, prêt à être expédié avec nos coursiers spécialisés au début du nouveau mois.

La personnalisation de toutes les horloges, qu'elles soient de taille standard ou géante, ajoutera un temps de fabrication raisonnable. Consultez notre section FAQ sur les horloges personnalisées pour plus d'informations.

Veuillez nous contacter si vous n'avez pas encore commandé ou si vous avez récemment commandé mais avez des questions sur la rapidité de livraison de votre horloge.

Nous ferons toujours de notre mieux pour respecter un délai de livraison si vous avez une occasion spéciale pour laquelle vous avez besoin de l'horloge.

Pour les horloges météorologiques et marégraphes de taille standard :

Oui, votre horloge vous sera livrée par un transporteur traçable. Vous recevrez une notification par e-mail avec les informations de suivi et les options de livraison une fois votre horloge expédiée.

Pour les horloges météorologiques géantes (qui ne peuvent être expédiées qu'au Royaume-Uni continental en raison de leur nature délicate) :

Nous utilisons un transporteur spécialisé qui enlève les articles de notre atelier et les livre à votre porte sans que votre horloge ne transite par plusieurs entrepôts de stockage et de distribution où elle pourrait être endommagée. Ils planifient leurs itinéraires de livraison chaque semaine en fonction des autres articles qu'ils doivent transporter dans le pays.

Avec ce service, vous bénéficiez d'un service plus « humain » et amical que ce que peuvent offrir les grands transporteurs, mais il n'y a pas de numéros de suivi. Les transporteurs vous contacteront directement pour vous proposer un jour et une heure de livraison à votre adresse et pourront s'arranger avec vous (et votre emploi du temps !). Nous espérons que vous apprécierez cette interaction par rapport aux transporteurs nationaux habituels.

Quelle que soit la taille de l'horloge que vous avez commandée, si vous souhaitez obtenir une mise à jour sur la rapidité avec laquelle vous pourriez recevoir votre horloge récemment commandée (ou si vous devez nous informer de changements d'adresse de livraison), vous pouvez nous contacter via le lien ci-dessus et un membre de l'équipe vous aidera.

Pour les horloges météorologiques de taille standard livrées par coursier avec suivi :

Selon votre lieu de résidence et la société de coursier utilisée pour livrer votre horloge, il y aura différentes options de relivraison ou de collecte. Nous vous recommandons de vérifier cela lorsque vous recevez pour la première fois les informations de suivi dans l'e-mail de « Confirmation d'expédition » que nous vous enverrons.

Pour les horloges météorologiques géantes livrées par notre coursier spécialisé :

Les coursiers vous contacteront avant de tenter la livraison pour discuter d'un jour et d'une heure convenables pour effectuer un dépôt à votre adresse. Si, toutefois, vous n'êtes toujours pas chez vous lorsque l'horloge est livrée, ils vous contacteront par téléphone pour discuter de la meilleure marche à suivre. Vous pouvez toujours leur indiquer un endroit sûr ou un voisin à qui livrer si nécessaire.

Nous sommes très fiers d'envoyer nos horloges aux quatre coins du monde.

Cependant, seules nos horloges Météo et Marées de taille normale (33 cm / 13" de diamètre) sont suffisamment robustes pour le voyage. Malheureusement, nos horloges Météo Géantes (53 cm / 20,8") ne le sont pas.

Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter nos informations sur la livraison, qui clarifient la plupart des choses.

Nous espérons sincèrement que vous serez enchanté par votre achat. Si, toutefois, votre horloge ne vous convient pas pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre horloge pour nous la retourner. Nous demandons simplement que tout retour soit effectué dans son état d'origine et avec tous ses emballages (y compris le carton extérieur).

Tous les retours et échanges au Royaume-Uni, dans l'UE et aux États-Unis sont gratuits.

Pour les autres lieux internationaux, le coût varie en fonction du processus de retour au prix coûtant que nous pouvons vous offrir.

Quel que soit votre emplacement, nous avons conçu notre processus de retour pour qu'il soit aussi simple que possible.

Pour plus de détails, ou pour organiser un retour avec l'équipe, veuillez consulter notre page Retours et Échanges.

Nous savons qu'il peut être difficile de choisir la couleur et le design d'un cadre, surtout si l'horloge est un cadeau. Si vous changez d'avis et souhaitez échanger votre horloge contre une option différente, vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre horloge pour nous la retourner. Ce service est gratuit pour toutes les commandes passées au Royaume-Uni.

Nous demandons simplement que tout retour soit dans son état d'origine et avec tous ses emballages (y compris le carton extérieur).

Nous avons conçu notre processus d'échange pour qu'il soit aussi simple que possible. Pour tous les détails ou pour organiser un échange, veuillez consulter notre page Retours et Échanges.

Oui, bien sûr.

Pour annuler complètement votre commande avant l'expédition de votre horloge, veuillez nous en informer en utilisant la fonction de chat en ligne en bas de votre écran ou en remplissant ce formulaire d'annulation en ligne.

Si votre commande a déjà été exécutée et que vous souhaitez modifier ce que vous avez commandé pour un modèle d'horloge différent, la seule façon pour nous de le faire et de nous assurer que rien ne se passe mal est d'annuler votre commande actuelle et d'en traiter une nouvelle. Veuillez nous contacter via le chat en ligne dans le coin de votre écran ou nous contacter ici.

Si vous avez déjà reçu votre horloge et que vous souhaitez modifier la commande ou nous la retourner, veuillez consulter notre page Retours et Échanges où vous pouvez contacter l'équipe pour organiser cela.

Oui bien sûr ! Nous aimons penser que nos horloges resteront à l'honneur dans votre maison pendant de nombreuses années à venir, ou même qu'elles seront transmises aux jeunes générations. Si votre horloge est endommagée ou ne fonctionne pas correctement au cours de sa vie, nous pouvons organiser son transport vers l'atelier pour une réparation et un entretien. Nous accepterons également les horloges en réparation venant de l'étranger. Voici le lien vers la page pour plus d'informations sur le service ou la réparation des horloges.

N'oubliez pas d'enregistrer votre horloge si vous souhaitez prolonger sa garantie.