Conditions Générales de Fourniture (Consommateurs)

Cette page (ainsi que notre Politique de Confidentialité [https://www.bramwellbrown.com/pages/privacy-policy] et nos Conditions Générales d'Utilisation du Site Web [https://www.bramwellbrown.com/pages/terms-of-website-use]) vous donne des informations sur nous et sur les conditions légales (Conditions) auxquelles nous vous vendons tout produit (Produits) listé sur notre site web (notre site).

Ces Conditions s'appliqueront à tout contrat entre nous pour la vente de Produits (Contrat). Veuillez lire attentivement ces Conditions et vous assurer que vous les comprenez, avant de commander des Produits sur notre site. Veuillez noter qu'avant de passer une commande, il vous sera demandé d'accepter ces Conditions. Si vous refusez d'accepter ces Conditions, vous ne pourrez pas commander de Produits sur notre site.

Vous devez imprimer une copie de ces Conditions ou les enregistrer sur votre ordinateur pour référence future.

Nous modifions ces Conditions de temps à autre comme indiqué à la clause 6. Chaque fois que vous souhaitez commander des Produits, veuillez vérifier ces Conditions pour vous assurer de comprendre les conditions applicables à ce moment-là. Ces Conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le [19.04.2017]. Ces Conditions, ainsi que tout Contrat entre nous, ne sont qu'en langue anglaise.

Pour plus d'informations sur les retours et remboursements de produits, veuillez consulter la section 7 ci-dessous.

1. Informations sur nous
   • Nous exploitons le site web www.bramwellbrown.com. Nous sommes Bramwell Brown Limited, une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 08504514. Notre siège social et adresse commerciale principale est à Makerversity, Somerset House, Strand, Londres WC2R 1LA. Notre numéro de TVA est 176099276.
   • Nous contacter
     • Pour annuler un Contrat conformément à votre droit légal de le faire tel qu'énoncé à la clause 7, il vous suffit de nous faire savoir que vous avez décidé d'annuler. Le moyen le plus simple est de remplir le formulaire d'annulation sur notre site web. Vous pouvez également nous contacter par courrier à Bramwell Brown Clocks, Makerversity, Somerset House, Strand, Londres WC2R 1LA. Si vous nous écrivez, veuillez inclure les détails de votre commande pour nous aider à l'identifier. Si vous nous envoyez votre avis d'annulation par soumission de formulaire ou par courrier, votre annulation est effective à partir de la date d'envoi du formulaire ou de l'envoi de la lettre.
     • Si vous souhaitez nous contacter pour toute autre raison, y compris si vous avez des réclamations, vous pouvez trouver les détails de la meilleure façon de le faire ici.
     • Si nous devons vous contacter ou vous envoyer un avis écrit, nous le ferons par e-mail ou par courrier prépayé à l'adresse que vous nous avez fournie dans votre commande.

2. Nos produits
   • Les images des Produits sur notre site sont à des fins d'illustration seulement. Bien que nous ayons fait tous les efforts pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs de votre ordinateur reflète avec précision la couleur des Produits. Vos Produits peuvent varier légèrement de ces images.
   • Bien que nous ayons fait tous les efforts pour être aussi précis que possible, toutes les tailles, poids, capacités, dimensions et mesures indiquées sur notre site ont une tolérance de 5%.
   • L'emballage des Produits peut varier de celui montré sur les images de notre site.
3. Utilisation de notre site
   • Votre utilisation de notre site est régie par nos Conditions d'utilisation du site web [https://www.bramwellbrown.com/pages/terms-of-website-use]. Veuillez prendre le temps de les lire, car elles contiennent des conditions importantes qui vous sont applicables.
   • Vous ne pouvez acheter des Produits sur notre site que si vous avez au moins 18 ans.
4. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous n'utilisons vos informations personnelles que conformément à notre Politique de Confidentialité [https://www.bramwellbrown.com/pages/privacy-policy]. Veuillez prendre le temps de lire notre Politique de Confidentialité [https://www.bramwellbrown.com/pages/privacy-policy]), car elle contient des conditions importantes qui vous sont applicables.

5. Comment le contrat est formé entre vous et nous
   • Nos pages de shopping vous guideront à travers les étapes nécessaires pour passer une commande avec nous. Notre processus de commande vous permet de vérifier et de modifier toute erreur avant de nous soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande.
   • Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Cependant, veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Notre acceptation de votre commande aura lieu comme décrit à la clause 3.
   • Nous vous confirmerons notre acceptation en vous envoyant un e-mail qui confirme que les Produits ont été expédiés (Confirmation d'Expédition). Le Contrat entre nous ne sera formé qu'au moment où nous vous enverrons la Confirmation d'Expédition.
   • Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un Produit, par exemple parce que ce Produit n'est pas en stock ou n'est plus disponible, ou parce que nous ne pouvons pas respecter la date de livraison demandée, ou en raison d'une erreur de prix sur notre site comme mentionné à la clause 5, nous vous en informerons par e-mail et nous ne traiterons pas votre commande. Si vous avez déjà payé les Produits, nous vous rembourserons le montant total, y compris tous les frais de livraison facturés, dès que possible.
6. Notre droit de modifier ces Conditions
   • Nous modifions ces Conditions de temps à autre. Veuillez consulter le haut de cette page pour voir la date de la dernière mise à jour de ces Conditions et les Conditions qui ont été modifiées.
   • Chaque fois que vous nous commandez des Produits, les Conditions en vigueur au moment de votre commande s'appliqueront au Contrat entre vous et nous.
   • Si nous devons réviser ces Conditions telles qu'elles s'appliquent à votre commande, nous vous contacterons pour vous informer des modifications avec un préavis raisonnable et vous indiquerons comment annuler le Contrat si vous n'êtes pas satisfait des modifications. Vous pouvez annuler soit pour tous les Produits concernés, soit seulement pour les Produits que vous n'avez pas encore reçus. Si vous choisissez d'annuler, vous devrez retourner (à nos frais et selon la méthode que nous indiquerons) tous les Produits pertinents que vous avez déjà reçus et nous organiserons un remboursement intégral du prix que vous avez payé, y compris les frais de livraison.
7. Votre droit de retour et de remboursement en tant que consommateur
   • Vous avez le droit légal d'annuler un Contrat pendant la période définie ci-dessous à la clause 2. Cela signifie que pendant la période concernée, si vous changez d'avis ou décidez pour toute autre raison que vous ne souhaitez pas recevoir ou conserver un Produit, vous pouvez nous informer de votre décision d'annuler le Contrat et de recevoir un remboursement. Des conseils sur votre droit légal d'annuler le Contrat sont disponibles auprès de votre bureau local de conseils aux citoyens ou de votre bureau de normes commerciales.
   • Votre droit légal d'annuler un Contrat commence à la date de la Confirmation d'Expédition (la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail pour confirmer notre acceptation de votre commande), qui est le moment où le Contrat entre nous est formé. Votre délai pour annuler le Contrat est la fin de 14 jours après le jour où vous recevez le Produit.

Exemple : si nous vous fournissons une Confirmation d'Expédition le 1er janvier et que vous recevez le Produit le 10 janvier, vous pouvez annuler à tout moment entre le 1er janvier et la fin de la journée du 24 janvier.

• Pour annuler un Contrat, il vous suffit de nous faire savoir que vous avez décidé d'annuler. Le moyen le plus simple est de remplir le formulaire d'annulation sur notre site web. Dès réception de ce formulaire, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu votre annulation.

Vous pouvez nous contacter par courrier à Bramwell Brown Clocks, Makerversity, Somerset House, Strand, Londres WC2R 1LA. Si vous nous écrivez, veuillez inclure votre numéro de commande et le motif de l'annulation. Votre annulation est effective à partir de la date de soumission du formulaire d'annulation ou d'envoi de la lettre. Par exemple, vous nous aurez donné un préavis à temps tant que votre lettre est postée au plus tard le dernier jour de la période d'annulation ou que vous nous envoyez un e-mail avant minuit ce jour-là.

• Si vous annulez votre Contrat, nous :
  • vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les Produits. Cependant, veuillez noter :
  • nous sommes autorisés par la loi à réduire votre remboursement pour refléter toute diminution de la valeur des marchandises, si celle-ci a été causée par une manipulation de votre part qui ne serait pas autorisée dans un magasin.
  • L'annulation de votre contrat après la livraison n'est pas possible pour les produits qui ont été fabriqués spécifiquement pour vous, tels que les "horloges météo personnalisées".
  • rembourserons tous les frais de livraison que vous avez payés pour la livraison des Produits, bien que, comme le permet la loi, le remboursement maximal sera le coût de la livraison par la méthode de livraison la moins chère que nous proposons (à condition que ce soit une méthode courante et généralement acceptable). Par exemple, si nous proposons la livraison d'un Produit en 3 à 5 jours à un certain coût, mais que vous choisissez de faire livrer le Produit en 24 heures à un coût plus élevé, nous ne rembourserons que ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.
  • effectuerons tout remboursement qui vous est dû le plus rapidement possible et en tout état de cause dans les délais indiqués ci-dessous :
    • si vous avez reçu le Produit : 14 jours après le jour où nous recevons le Produit de votre part ou, si plus tôt, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le Produit. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les Produits qui nous sont retournés sont correctement assurés. Nous ne serons pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport ;
    • si vous n'avez pas reçu le Produit : 14 jours après que vous nous ayez informé de votre décision d'annuler le Contrat.
  • Si vous nous avez retourné les Produits en vertu de cette clause 7 parce qu'ils sont défectueux ou mal décrits, nous vous rembourserons intégralement le prix des Produits, ainsi que les frais de livraison applicables et tous les frais raisonnables que vous avez engagés pour nous retourner l'article.
  • Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer. Si vous avez utilisé des bons pour payer le Produit, nous pourrions vous rembourser en bons.
  • Si un Produit vous a été livré avant que vous ne décidiez d'annuler votre Contrat :
    • vous devez alors nous le retourner sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez fait savoir que vous souhaitiez annuler le Contrat. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les Produits qui nous sont retournés sont correctement assurés. Nous ne serons pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. ;
    • sauf si le Produit est défectueux ou non conforme à la description (dans ce cas, voir la clause 5), vous serez responsable des frais de retour des Produits. Si le Produit ne peut pas être retourné par la poste, nous estimons que si vous utilisez le transporteur qui vous a livré le Produit, ces coûts ne devraient pas dépasser les sommes que nous vous avons facturées pour la livraison. ;
  • Étant donné que vous êtes un consommateur, nous avons l'obligation légale de fournir des Produits conformes à ce Contrat. En tant que consommateur, vous avez des droits légaux concernant les Produits défectueux ou non conformes à la description. Ces droits légaux ne sont pas affectés par votre droit de retour et de remboursement dans cette clause 7 ou par toute autre disposition de ces Conditions. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau local de conseils aux citoyens ou de votre bureau de normes commerciales.

8. Livraison
   • Nous nous efforçons de vous livrer nos Produits dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la Confirmation d'Expédition. Occasionnellement, notre livraison peut être affectée par un Événement Indépendant de Notre Volonté. Voir la clause 14 pour nos responsabilités dans ce cas.
   • Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre livraison, un avis sera laissé à votre adresse expliquant que les Produits ont été déposés à un bureau de poste local (ou à un dépôt local) pour être récupérés et/ou vous fournissant des coordonnées pour organiser une nouvelle livraison.
   • La livraison d'une Commande sera achevée lorsque nous livrerons les Produits à l'adresse que vous nous avez fournie et les Produits deviendront votre responsabilité à partir de ce moment.
   • Vous devenez propriétaire des Produits une fois que nous avons reçu le paiement intégral, y compris tous les frais de livraison applicables.
   • Si nous ne respectons pas le délai de livraison pour des Produits, vous pouvez annuler votre Commande immédiatement si l'une des conditions suivantes s'applique :
     • nous avons refusé de livrer les Produits ;
     • la livraison dans le délai de livraison était essentielle (compte tenu de toutes les circonstances pertinentes) ; ou
     • vous nous avez informés avant que nous acceptions votre commande que la livraison dans le délai de livraison était essentielle.
   • Si vous ne souhaitez pas annuler votre commande immédiatement, ou si vous n'avez pas le droit de le faire en vertu de la clause 5, vous pouvez nous donner un nouveau délai de livraison, qui doit être raisonnable, et vous pouvez annuler votre Commande si nous ne respectons pas ce nouveau délai.
   • Si vous choisissez d'annuler votre Commande pour livraison tardive en vertu des clauses 8.5 ou 8.6, vous pouvez le faire pour une partie seulement des Produits ou pour tous, à moins que leur division ne réduise considérablement leur valeur. Si les Produits vous ont été livrés, vous devrez nous les retourner ou nous permettre de les récupérer, et nous prendrons en charge les coûts. Après l'annulation de votre Commande, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous avez payées pour les Produits annulés et leur livraison.
9. Livraison internationale
   • Si vous commandez des Produits sur notre site pour une livraison internationale, votre commande peut être soumise à des droits de douane et des taxes qui sont appliqués lorsque la livraison atteint cette destination. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas prévoir leur montant.
   • Vous serez responsable du paiement de ces droits de douane et taxes d'importation. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.
   • Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays de destination des Produits. Nous ne serons pas responsables si vous enfreignez une telle loi.
   • Veuillez consulter notre page Frais de livraison pour plus d'informations sur la livraison internationale.
10. Prix des produits et frais de livraison
    • Les prix des Produits seront ceux indiqués sur notre site au moment où vous soumettez votre commande. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les prix des Produits sont corrects au moment où les informations pertinentes ont été saisies dans le système. Cependant, veuillez consulter la clause 5 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du ou des Produits que vous avez commandés.
    • Les prix de nos Produits peuvent changer de temps à autre, mais les changements n'affecteront aucune commande que vous avez déjà passée.
    • Tous nos Produits sont tarifés en livres sterling et le prix inclut la TVA (le cas échéant) au taux applicable en vigueur au Royaume-Uni pour le moment. Cependant, si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons la TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé intégralement les Produits avant l'entrée en vigueur du changement de TVA.
    • Le prix d'un Produit n'inclut pas les frais de livraison. Nos frais de livraison vous sont communiqués lors du processus de paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande. Pour vérifier les frais de livraison pertinents, veuillez consulter notre page Frais de livraison.
    • Il est toujours possible que, malgré nos efforts raisonnables, certains des Produits sur notre site soient affichés à un prix incorrect. Si nous découvrons une erreur dans le prix des Produits que vous avez commandés, nous vous contacterons pour vous informer de cette erreur et nous vous donnerons la possibilité de continuer à acheter le Produit au prix correct ou d'annuler votre commande. Nous ne traiterons pas votre commande tant que nous n'aurons pas vos instructions. Si nous ne parvenons pas à vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande, nous considérerons la commande comme annulée et vous en informerons par écrit. Veuillez noter que si l'erreur de prix est évidente et indubitable et aurait pu être raisonnablement reconnue par vous comme une erreur de prix, nous ne sommes pas tenus de vous fournir les Produits au prix incorrect (inférieur).
11. Comment payer
    • Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit.
    • Le paiement des Produits et de tous les frais de livraison applicables se fait à l'avance.
12. Notre garantie pour les produits
    • Nous garantissons qu'à la livraison et pendant une période de 12 mois à compter de la livraison, les produits sont exempts de défauts matériels. La documentation à cet effet est incluse dans l'emballage de chaque produit. Si vous choisissez d'enregistrer vos coordonnées auprès de nous, nous prolongerons cette période de garantie de 12 mois à 24 mois à compter de la livraison (notre page FAQ fournit des détails sur la façon de vous inscrire auprès de nous). Cependant, cette garantie ne s'applique pas dans les circonstances décrites à la clause 2.
    • La garantie de la clause 1 ne s'applique à aucun défaut des produits résultant de :
      • l'usure normale ;
      • dommages intentionnels, conditions de stockage ou de travail anormales, accident, négligence de votre part ou de celle d'un tiers ;
      • si vous n'utilisez pas les produits conformément aux instructions d'utilisation ; ou
      • toute altération ou réparation effectuée par vous ou par un tiers qui n'est pas l'un de nos réparateurs agréés.
    • Si vous êtes un consommateur, cette garantie s'ajoute à vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à la description, et ne les affecte pas. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau local de Citizens' Advice Bureau ou de Trading Standards.
13. Notre responsabilité envers vous
    • Si nous ne respectons pas ces conditions générales, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de notre violation de ces conditions générales ou de notre négligence, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est une conséquence évidente de notre violation ou s'il a été envisagé par vous et nous au moment où nous avons conclu ce contrat.
    • Nous fournissons les produits uniquement pour un usage domestique et privé. Vous vous engagez à ne pas utiliser le produit à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, et nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.
    • Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité pour :
      • le décès ou les lésions corporelles causés par notre négligence ;
      • la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse ;
      • toute violation des conditions implicites de l'article 12 du Sale of Goods Act 1979 (titre et possession paisible) ;
      • toute violation des conditions implicites des articles 13 à 15 du Sale of Goods Act 1979 (description, qualité satisfaisante, adéquation à l'usage et échantillons) ; et
      • les produits défectueux en vertu du Consumer Protection Act 1987.

14. Événements indépendants de notre volonté
    • Nous ne serons pas responsables de tout manquement à l'exécution ou de tout retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu d'un Contrat qui est causé par un Événement Indépendant de Notre Volonté. Un Événement Indépendant de Notre Volonté est défini ci-dessous à la clause 2.
    • Un Événement Indépendant de Notre Volonté désigne tout acte ou événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans limitation, les grèves, les lock-out ou autres actions industrielles de tiers, les troubles civils, les émeutes, les invasions, les attaques terroristes ou les menaces d'attaques terroristes, les guerres (déclarées ou non) ou les menaces ou préparations de guerre, les incendies, les explosions, les tempêtes, les inondations, les tremblements de terre, les affaissements, les épidémies ou autres catastrophes naturelles, ou la défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés ou l'impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports routiers ou d'autres moyens de transport publics ou privés.
    • Si un Événement Indépendant de Notre Volonté survient et affecte l'exécution de nos obligations en vertu d'un Contrat :
      • nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous en informer ; et
      • nos obligations en vertu d'un Contrat seront suspendues et le délai d'exécution de nos obligations sera prolongé pour la durée de l'Événement Indépendant de Notre Volonté. Lorsque l'Événement Indépendant de Notre Volonté affecte notre livraison de Produits à votre intention, nous conviendrons d'une nouvelle date de livraison avec vous une fois l'Événement Indépendant de Notre Volonté terminé.
    • Vous pouvez annuler un Contrat affecté par un Événement Indépendant de Notre Volonté qui a duré plus de 30 jours. Pour annuler, veuillez nous contacter. Si vous choisissez d'annuler, vous devrez nous retourner (à nos frais) tous les Produits pertinents que vous avez déjà reçus et nous vous rembourserons le prix que vous avez payé, y compris les frais de livraison.

15. Autres conditions importantes
    • Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu d'un Contrat à une autre organisation, mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations en vertu des présentes Conditions.
    • Lorsque nous faisons référence, dans les présentes Conditions, à « par écrit », cela inclura le courrier électronique.
    • Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions à une autre personne qu'avec notre accord écrit.
    • Ce Contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n'aura de droits pour faire respecter l'une de ses conditions.
    • Chacun des paragraphes des présentes Conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal ou inapplicable, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.
    • Si nous n'insistons pas sur l'exécution de l'une de vos obligations en vertu des présentes Conditions, ou si nous n'exerçons pas nos droits à votre encontre, ou si nous tardons à le faire, cela ne signifiera pas que nous avons renoncé à nos droits à votre encontre et ne signifiera pas que vous n'avez pas à vous conformer à ces obligations. Si nous renonçons à un manquement de votre part, nous ne le ferons que par écrit, et cela ne signifiera pas que nous renoncerons automatiquement à tout manquement ultérieur de votre part.
    • Les présentes Conditions sont régies par le droit anglais. Cela signifie qu'un Contrat d'achat de Produits via notre site et tout litige ou réclamation en découlant ou y afférent sera régi par le droit anglais. Vous et nous convenons tous deux que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront une compétence non exclusive. Cependant, si vous êtes résident d'Irlande du Nord, vous pouvez également engager des poursuites en Irlande du Nord, et si vous êtes résident d'Écosse, vous pouvez également engager des poursuites en Écosse.