Signaler une horloge avec un défaut mécanique (saccades)

Si votre horloge semble avoir un problème mécanique et qu'elle « saute » lorsque le décor tente de bouger, alors vous êtes au bon endroit. Nous voulons vraiment vous aider à résoudre ce problème dès que possible. En remplissant le formulaire ci-dessous, nous pourrons vous aider de la manière la plus efficace possible. Merci.

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(A.) Si votre horloge est neuve

Toutes nos horloges sont testées de manière approfondie avant l'expédition. Si l'horloge est neuve – et que les piles que vous utilisez sortent tout juste de l'emballage – il est presque certain qu'elle a subi un petit choc après avoir quitté l'atelier. Nous sommes incroyablement désolés si tel est le cas et, dans presque toutes les circonstances, nous pouvons vous conseiller sur une « réinitialisation » pour qu'elle fonctionne de nouveau correctement.

Tout d'abord, il est utile de vérifier que les piles sont bien en contact avec leurs bornes. Si vous êtes convaincu que ce problème simple (mais souvent négligé) n'est pas la cause du problème, veuillez remplir le formulaire ci-dessous afin que nous ayons toutes les informations nécessaires pour vous fournir une solution rapide et simple.

(B.) Si vous avez l'horloge depuis un certain temps et qu'elle fonctionnait normalement auparavant

N'ayez crainte ! Il est naturel de penser que les sauts sont un problème ou un blocage dans le mécanisme météorologique – mais il s'agit le plus souvent d'un manque d'énergie et d'un signe que les piles doivent être remplacées. Le même effet se produit si une ou plusieurs piles se sont délogées de leur position correcte dans le support et ne font donc pas un bon contact. Si vous avez exclu cette cause du problème, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.

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Avant de commencer à remplir le formulaire, veuillez noter :

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